FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Produkte:

1. Welche Produkte bietet Phone-Palace an? Wir bieten eine breite Palette von hochwertigen refurbished Smartphones an, die einer gründlichen Inspektion und Aufbereitung unterzogen wurden.

2. Sind die Produkte von Phone-Palace original oder generisch? Unsere Produkte sind original und stammen von verschiedenen Herstellern. Sie durchlaufen jedoch einen sorgfältigen Prozess der Überprüfung und Aufbereitung, um die höchste Qualität zu gewährleisten.

3. Was bedeutet "refurbished"? Refurbished bedeutet, dass das Produkt wiederaufbereitet und in einen hervorragenden Zustand gebracht wurde. Alle unsere refurbished Smartphones wurden gründlich geprüft, gereinigt und bei Bedarf repariert.

4. Kann ich bei Phone-Palace auch Zubehör für Smartphones kaufen? Derzeit bieten wir hauptsächlich refurbished Smartphones an. Wir empfehlen jedoch, unsere Website regelmäßig zu besuchen, da wir unser Sortiment möglicherweise erweitern.

5. Woher stammen die Smartphones?
   Unsere Smartphones stammen aus verschiedenen Quellen, darunter Neuware, Retouren, B-Ware und Verkäufe von Privatpersonen. Bevor sie in unseren Bestand gelangen, werden sie von unseren Fachexperten einer umfassenden Überholung und Prüfung unterzogen. Im Falle von Defekten oder vorherigen Defekten tauschen wir die entsprechenden Komponenten gegen neue aus. Hierzu gehören Display, Gehäuseteile, Akku, Boards, Connectoren, Vibratoren, Kameramodule und LCD-Fronten. Jedes einzelne Smartphone durchläuft eine 24-stufige Überprüfung, die unter anderem Front- und Rückkamera, Lautsprecher, Mikrofon, Vibration, Batterie und WLAN umfasst, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht.
   
   
6. Was bedeutet die Meldung "Unbekanntes Bauteil" auf dem Refurbished iPhone?
   Unsere generalüberholten iPhones, die in leicht gebrauchtem oder gebrauchtem Zustand sind, können gegebenenfalls mit neuen Bauteilen repariert werden, die nicht von Apple stammen. Dein iPhone kann diese Teile nicht erkennen und wird dich darüber informieren. Du kannst diese Meldung ignorieren, da dein iPhone trotzdem normal funktioniert. Siehe hierzu "Unbekanntes Bauteil" auf dem Refurbished iPhone?

Zahlung und Versand:

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Phone-Palace? Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Maestro, Mastercard, VISA), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay und mehr. Eine vollständige Liste finden Sie auf unserer Website.

8. Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung? Wir versenden alle unsere Produkte mit DHL Paket, inklusive Sendungsverfolgung und Versicherung bis 500€.

9. Welche Länder beliefert Phone-Palace? Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. Außerdem bieten wir Versand in die EU für 19,99€ und in den Rest der Welt für 39,99€ an.

Rückgaben und Garantien:

10. Bietet Phone-Palace eine Garantie für seine Produkte? Ja, wir bieten eine 12-Monatige Gewährleistung auf unsere refurbished Smartphones. Die genauen Details finden Sie auf unserer Website oder in der Produktbeschreibung.

11. Was ist, wenn das Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht? Wir bieten eine 100% Geld-Zurück-Garantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, informieren Sie uns bitte, und wir werden eine Lösung finden.

12. Wie funktionieren Rückgaben und Umtausch? Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne bei diesem Prozess behilflich sein.

Kontakt und Unterstützung:

13. Wie kann ich den Kundenservice von Phone-Palace kontaktieren? Sie können unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen und Anliegen zu helfen.
    
    E-mail: support@phone-palace.de
    
    Kontaktformular
    
    Telefon / Whatsapp: +49-157-58621-461
    
    Unsere Telefonzeiten für persönliche Unterstützung sind von Montag bis Freitag, jeweils von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr. Während dieser Zeit stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten, Anliegen anzuhören und Ihnen bei jeglichen Angelegenheiten behilflich zu sein. Wir freuen uns darauf, Ihnen während dieser Stunden den bestmöglichen Service zu bieten.

14. Bietet Phone-Palace technischen Support für die Produkte an? Während wir keine technische Unterstützung im eigentlichen Sinne anbieten, stehen wir Ihnen gerne zur Seite, um Fragen zu Produkten oder Bestellungen zu beantworten.

15. Wo finde ich weitere Informationen zu Phone-Palace? Besuchen Sie unsere Website, um mehr über unser Unternehmen, unsere Mission und unsere Produkte zu erfahren. Sie können auch unsere sozialen Medien und Blogbeiträge erkunden.